營銷中心管理制度
目的：為加強中心管理，規(guī)范經(jīng)營，推進企業(yè)建設(shè)，結(jié)合中心實際，制定本制度。
第一章 機構(gòu)與職責(zé)
第一條 營銷中心歸公司直接領(lǐng)導(dǎo)。
第二條 營銷中心由采購部、銷售部、物流部三個部門組成，物流部下設(shè)復(fù)核組、配送組和煎藥房。
第二章 崗位與崗位職責(zé)
第三條 營銷中心負責(zé)人（兼銷售負責(zé)人）崗位職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)及本公司的藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度；
2、指導(dǎo)督促采購負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)采購員做好藥品采購工作；
3、指導(dǎo)督促物流負責(zé)人做好年度配送計劃，配送流程以及煎藥中心管理流程，費用控
制措施等；
4、 對主管的藥品銷售工作負管理責(zé)任：
4.1 按公司經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員積極進行公司銷售市場的開發(fā)；
4.2分析市場狀況，匯總市場信息，正確作出市場銷售預(yù)測，提報購進藥品計劃和建議；
4.3 擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導(dǎo)實施，督促業(yè)務(wù)人員做好貨款回收工作；
4.4 做好年度銷售預(yù)算，控制過程，降低銷售費用；
4.5 根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，把握重點客戶；
4.6 負責(zé)銷后退回藥品的審核；
4.7 配合質(zhì)管中心做好售后質(zhì)量問題藥品的追回工作，協(xié)助藥品生產(chǎn)企業(yè)履行召回義務(wù)，控制和收回存在安全隱患的藥品；
4.8 督促各片區(qū)的銷售員開展客戶售后服務(wù)，進行藥品經(jīng)營質(zhì)量跟蹤和不良反應(yīng)情況收集，并將有關(guān)信息反饋給質(zhì)管中心。
5、制定營銷中心年度考核目標和考核制度
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第四條 采購負責(zé)人崗位職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)及本公司的藥品經(jīng)
營質(zhì)量管理制度；
2、對主管的藥品采購進貨工作負管理責(zé)任，監(jiān)督檢查各采購員的采購流程及價格控制，督導(dǎo)采購人員在從事采購業(yè)務(wù)活動中，遵紀守法，講信譽，不索賄，不受賄，與供貨單位建立良好的關(guān)系，在平等互利的原則下開展業(yè)務(wù)往來：
3、根據(jù)銷售部所報的銷售計劃，結(jié)合公司現(xiàn)有商品庫存，組織采購工作，確保各項采購任務(wù)順利完成；
4、隨時掌握商品供應(yīng)、價格的市場變化情況，指導(dǎo)并監(jiān)督下屬開展業(yè)務(wù)，采購到令銷售客戶滿意的商品和保證公司利潤最大化。同供應(yīng)商經(jīng)常溝通，解決合作中出現(xiàn)的問題，以有效的資金，保證最大的商品供應(yīng)；
5、參與大批量藥品訂貨的業(yè)務(wù)洽談，提供供貨商信息，對供應(yīng)商進行管理及考評；
6、做好首營企業(yè)和首營品種的審批工作，對供貨單位、銷售人員的合法資質(zhì)及所購藥品的合法性進行審核，考察供貨單位的質(zhì)量保證能力和合同履行能力，必要時進行實地考察；
7、協(xié)助質(zhì)管中心組織開展進貨質(zhì)量評審；
8、督促采購員做好與所經(jīng)營藥品有關(guān)的來自供方的質(zhì)量信息的收集和傳遞，配合供貨企業(yè)做好藥品召回工作；
9、為上下游客戶提供良好服務(wù)；
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第五條 采購員的崗位職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)及本公司的藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度；
2、負責(zé)藥品采購工作：
2．1 采購員采購藥品時，需以質(zhì)量為前提，按需進貨，擇優(yōu)選購，從合法的藥品經(jīng)營或生產(chǎn)企業(yè)采購合格藥品；
2．2 合理安排品種結(jié)構(gòu)、庫存結(jié)構(gòu)，按藥品屬性和市場狀況，做好季節(jié)性藥品、突發(fā)性藥品、儲備藥品的采購工作；
2．3 勤進勤銷，減少庫存資金占用，提高庫存周轉(zhuǎn)率，確定最優(yōu)補貨時間和補貨量，努力避免缺貨或積壓情況；
2．4 積極收集市場信息、密切關(guān)注市場動態(tài)，積極為公司引進新品種；
2．5認真審核供貨單位和銷售人員的合法資質(zhì)，考察供貨單位的質(zhì)量保證能力和合同履行能力，把握進貨渠道的合法性，與供貨方建立良好的合作關(guān)系；
2．6 做好首營企業(yè)和首營品種的資料索取工作并提出申請；
2．7 與供貨企業(yè)簽訂采購合同或質(zhì)量保證協(xié)議，明確必要的質(zhì)量條款；
2. 8 向供貨單位索取所采購藥品的發(fā)票，配合財務(wù)部開展對應(yīng)付帳款的清算工作；
2．9 建立藥品采購記錄；
3、協(xié)助質(zhì)管中心做好供貨方、商品資料的收集和維護工作；
4、參與進貨質(zhì)量評審；
5、負責(zé)與所經(jīng)營藥品有關(guān)的來自供方的質(zhì)量信息的收集和傳遞，積極配合供貨企業(yè)做好藥品召回工作；
6、及時與供貨方聯(lián)系做好滯銷、破損、近效期商品的處理工作；
7、為上下游客戶提供良好服務(wù)。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第六條 銷售員崗位職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)及本公司的藥
品經(jīng)營質(zhì)量管理制度；
2、收集并核實銷售對象的法定資格，防止藥品流向非法經(jīng)營、使用單位，并根據(jù)其經(jīng)營范圍或診療科目供應(yīng)藥品；
3、負責(zé)完成公司分配區(qū)域的客戶定單的處理，維護和建立良好的客戶關(guān)系；
4、掌握所經(jīng)營品種的產(chǎn)品知識、價格、銷售政策、流程等情況，嚴格按照公司制度辦
事；
5、進行藥品銷售或推介時，應(yīng)依據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局批準的藥品質(zhì)量標準和藥品包裝、標簽與說明書內(nèi)容，正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶；
6、密切關(guān)注本公司商品在客戶處的銷售動態(tài)，并及時調(diào)整，減少因近效期或滯銷而造成的退貨的發(fā)生；
7、做好銷后退回藥品的初步審核，通知收貨或拒收；
8、收集客戶的藥品質(zhì)量信息和藥品不良反應(yīng)信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)按規(guī)定立即上報；
9、及時反饋客戶對藥品質(zhì)量的意見和要求，配合質(zhì)量管理部處理客戶的查詢、投訴及
意見；
10、配合質(zhì)量管理部做好藥品召回及追回工作。
11、定期會同質(zhì)管部走訪客戶，聽取客戶意見，提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定銷售網(wǎng)絡(luò)；
12、配合財務(wù)部開展對應(yīng)收帳款的清算工作，保證應(yīng)收賬款的回籠。
13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第七條 物流負責(zé)人崗位職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)及本公司的藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度；
2、協(xié)助營銷中心負責(zé)人進行物流規(guī)劃，為公司經(jīng)營提供支持；
3、參與配送及相關(guān)制度的制定，并檢查執(zhí)行情況；
4、負責(zé)配送調(diào)度，合理安排運力，實現(xiàn)最大的配送效能，控制物流費用；
5、負責(zé)指導(dǎo)復(fù)核環(huán)節(jié)的工作操作,控制差錯率；
6、負責(zé)車輛的維修管理工作，督促駕駛員開展日常車輛的養(yǎng)護；
7、負責(zé)車輛耗油情況的管理，掌握并優(yōu)化配送路線，提高有效配送率；
8、掌握與工作有關(guān)的電腦操作系統(tǒng)和其它設(shè)施設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
9、負責(zé)對復(fù)核、配送人員開展崗位專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn)；
10、協(xié)助中心負責(zé)人對煎藥中心開展日常管理工作；
11、負責(zé)處理配送過程中的突發(fā)事件，處理客戶對配送人員的投訴以及接待客戶對配送情況的疑問解答；
12、協(xié)助營銷中心負責(zé)人做好物流部人員的日常管理工作；
13、完成上級交辦的其他任務(wù)。
第八條 復(fù)核組長崗位職責(zé)
1、遵守《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)及本公司的藥品經(jīng)營質(zhì)
量管理制度；
2、 履行復(fù)核員的崗位職責(zé)；
3、 負責(zé)合理釋放任務(wù)波次，調(diào)配復(fù)核組的工作任務(wù)，保證復(fù)核工作及時完成；
4、 負責(zé)組織復(fù)核組臨時性、突發(fā)性的工作，配合中心任務(wù)的順利開展；
5、負責(zé)對組員提交的復(fù)核疑問和差異進行查處；
6、督促組員做好工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作,保持工作環(huán)境的整潔；
7、負責(zé)對組內(nèi)人員的操作技能和專業(yè)知識的指導(dǎo)和培訓(xùn)；
8、負責(zé)控制全組復(fù)核工作的差錯率，承擔(dān)管理責(zé)任；
9、負責(zé)協(xié)調(diào)外部相鄰工作環(huán)節(jié)的關(guān)系，加強溝通和配合；
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第九條 復(fù)核員崗位職責(zé)
1、遵守《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)及本公司的藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度；
2、復(fù)核工作要及時以確保商品出庫速度；
2.1按照出庫憑證逐批逐項核對實物，并進行檢查；
2.2保證出庫物品貨單相符，數(shù)量準確，核對無誤后準確標明客戶名稱，并在發(fā)貨單上簽字；
3、整件與拆零拼箱藥品的出庫復(fù)核要求
3.1整件藥品復(fù)核時，應(yīng)檢查包裝是否完好；
3.2拆零藥品應(yīng)按發(fā)貨清單逐品種、逐批號進行復(fù)核，復(fù)核無誤后，在拼箱內(nèi)附隨貨同行票據(jù)并封箱；
4、藥品拼箱、裝箱要求
4.1盡量將同一品種的藥品拼裝于同一箱內(nèi)；
4.2若為多個劑型，應(yīng)盡量按劑型的物理狀態(tài)進行拼箱；
4.3液體制劑與固體制劑拼裝在同一箱內(nèi)時，應(yīng)該做好液體制劑的防護工作，以免污染其他藥品。
4.4對于冷藏藥品應(yīng)做好冷媒與藥品的隔離防護工作，以免污染冷藏藥品；
5、出庫復(fù)核如發(fā)現(xiàn)以下問題應(yīng)停止復(fù)核，并報告有關(guān)負責(zé)人處理
5.1藥品包裝內(nèi)有異常響動和液體滲漏；
5.2外包裝出現(xiàn)破損、封口不牢、襯墊不實、封條嚴重破壞現(xiàn)象；
5.3包裝標識模糊不清或脫落；
5.4藥品已超過有效期。
6、對復(fù)核時發(fā)現(xiàn)的差異應(yīng)進行再復(fù)核并確認；
7、復(fù)核記錄和出庫相關(guān)單據(jù)填寫，做到記錄準確，項目齊全，字跡清楚；
8、負責(zé)藥品電子監(jiān)管碼掃描，保證掃描工作無漏區(qū)；
9、負責(zé)打掃、保持復(fù)核工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，整理好工具和物品；
10、整理和保存出庫復(fù)核記錄，應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年；
11、復(fù)核過程中，揀貨打包必須在監(jiān)控攝像頭下進行，以便于差錯查找；
12、對出庫復(fù)核工作中出現(xiàn)差錯情況負責(zé)，造成損失的，承擔(dān)相應(yīng)的賠償；
13、、完成上級交辦的其他任務(wù)。
第十條 駕駛員崗位職責(zé)
1、遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車，文明開車。同時遵守公司的各項規(guī)章制度；
2、駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機件；
3、遵守作息時間，保證休息，以飽滿的精神狀態(tài)上崗，待班時必須在單位；
4、服從配送調(diào)度，不以任何借口挑選路線；
5、保持良好的職業(yè)道德，以熱誠的服務(wù)態(tài)度，為配送客戶服務(wù)；
6、出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其它性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整；
7、駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修，并立即報告相關(guān)負責(zé)人員，并可提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等)。未經(jīng)批準，不許私自將車輛送廠維修，違者費用不予報銷。經(jīng)批準入廠檢修的車輛，駕駛員應(yīng)隨行入廠，了解維修情況，并確認維修效果后，才能在維修確認單上簽名；
8、出車在外，一定要注意選取停放地點和位置，不能在不準停車的路段或危險地段停車。駕駛員離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛和貨物被盜；
9、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全；
10、駕駛員不得私自借用車輛，由此造成的一切違章或交通事故后果均由駕駛員本人承擔(dān)；
11、行車途中如發(fā)生交通事故，能適用快速處理的，應(yīng)采用快速處理方式解決；如必須現(xiàn)場處理，應(yīng)當(dāng)立即報警待處，不得逃離現(xiàn)場；
12、駕駛員因違章或證件不全被罰款的，單位不予報銷。違章造成事故的由當(dāng)事駕駛員承擔(dān)責(zé)任和后果；
13、駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時設(shè)法通知部門負責(zé)人，并說明原因；
14、未經(jīng)批準，所有貨車不得在外過夜，必須進庫停放；
15、做好責(zé)任車輛的衛(wèi)生清潔工作，時時保持車輛的干凈整潔；
16、完成上級交辦的其他任務(wù)。
第十一條 送貨員崗位職責(zé)
1、遵守公司的各項規(guī)章制度；
2、服從部門負責(zé)人的安排和調(diào)遣，按要求裝卸、搬運、堆碼貨物，不得找借口磨洋工；
3、裝卸作業(yè)時，要輕拿輕放，一般情況下不得拋擲、翻滾、腳踢、在地上拖拉貨物等野蠻裝卸動作；
4、協(xié)助倉管做好商品出入庫質(zhì)量與數(shù)量檢查工作；
5、樹立尊客愛貨思想，確保貨物完好無損，認真辦理與客戶貨物交接手續(xù)，確認數(shù)量和質(zhì)量；
6、每次作業(yè)結(jié)束后要立即做好裝卸工具與貨物防護材料的歸位整理，以及現(xiàn)場的清潔；
7、同事之間應(yīng)團結(jié)合作，不得發(fā)生沖突；
8、在裝卸過程中，因違規(guī)操作造成公司經(jīng)濟損失的，承擔(dān)賠償責(zé)任。
9、配送過程中不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁發(fā)生肢體沖突；
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第十二 條 煎藥房組長崗位職責(zé)
1、 協(xié)助部門負責(zé)人制定中藥調(diào)配、煎藥的操作規(guī)程和相關(guān)管理制度，并落實執(zhí)行；
2、 負責(zé)協(xié)調(diào)和安排煎藥房各個環(huán)節(jié)的作業(yè)進度，及時解決調(diào)濟和煎藥過程中發(fā)生的問
題，保證工作計劃的順利實施；
3、 負責(zé)落實中藥配方、煎藥日常數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和定期上報工作；
4、 負責(zé)中藥處方調(diào)濟復(fù)核，確認無誤后在處方上簽名，方可發(fā)藥候煎；
5、 負責(zé)催辦急煎業(yè)務(wù)，建立急煎記錄；
6、督促和檢查煎藥員設(shè)備養(yǎng)護工作，保持容器和管道的潔凈，保證煎藥質(zhì)量；
7、根據(jù)GSP要求，負責(zé)煎藥房中藥飲片庫的管理；
8、負責(zé)組織煎藥房定期或臨時性盤貨工作；
9、負責(zé)煎藥房業(yè)務(wù)的外部溝通和協(xié)調(diào)；
10、負責(zé)組織員工做好煎藥房的每日清潔，每周消毒工作，并做好衛(wèi)生清潔、消毒記錄;
11、跟進煎藥房人員的年度體檢工作，建立并保管人員的健康檔案；
12、負責(zé)煎藥房設(shè)施設(shè)備的維護和報修工作；
13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第十三條 中藥調(diào)劑員崗位職責(zé)
1、 調(diào)劑人員在調(diào)配處方時，應(yīng)遵守《處方管理辦法》進行審方和調(diào)劑；
1.1調(diào)配前認真審核處方中患者的姓名、年齡、性別、藥名、劑量、配伍禁忌等；
1.2對處方所列藥品不得擅自更改；
1.3對有配伍禁忌或者超劑量的處方應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，必要時經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配；
1.4按方配制，稱準分勻，總貼誤差不大于±2%，分貼誤差不大于±5%；
1.5凡急診處方和醫(yī)生注明急重的處方，一律給予優(yōu)先配發(fā)；
1.6處方調(diào)配完畢，應(yīng)先自行核對，無誤后簽字交處方復(fù)核員復(fù)核；
2、 負責(zé)調(diào)劑室的藥斗等儲存中藥飲片的容器排列合理，有品名標簽，標簽上藥品名稱應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國藥典》制定的規(guī)范名稱，標簽和藥品要相符；
3、中藥飲片裝斗時要清斗，認真核對，裝量適當(dāng)，不得錯斗、串斗；
4、負責(zé)調(diào)劑室通風(fēng)、調(diào)溫、調(diào)濕、防潮、防蟲、防鼠、除塵等工作；
5、保持工作場地、操作臺面清潔衛(wèi)生；
6、負責(zé)調(diào)劑用計量器具按照質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的規(guī)定定期校驗，不合格的不得使用；
7、負責(zé)調(diào)劑室設(shè)施設(shè)備的維護，做好防火防盜措施；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第十四條 煎藥員崗位職責(zé)
1、 煎藥人員必須穿著工作衣，做好個人衛(wèi)生清潔；
2、 煎藥前須認真檢查煎藥設(shè)備，確保設(shè)備處于完好狀態(tài)；
3、 必須嚴格按照煎藥室操作流程按時、按質(zhì)、按要求完成煎藥，保證煎藥質(zhì)量，要求
藥渣無白心、硬心、糊心；
4、整個操作過程中，認真核對中藥簽和藥，確保相互對應(yīng)，防止混淆，發(fā)生差錯；
5、中藥煎枯嚴禁重新加水再煮，應(yīng)丟掉重新配方煎煮；
6、急煎藥品做到隨到隨煎；
7、煎藥機器和容器應(yīng)當(dāng)每完成一劑用流動水及時清洗備用，防止交叉污染；
8、工作完畢要徹底清洗用具、工作臺、場地，藥渣及時送到指定地點，保持煎藥室整潔；
9、負責(zé)煎藥室設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；
10、注意安全生產(chǎn)，做好消防措施；
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第三章 考 核
第十五條 為調(diào)動營銷中心各員工的工作積極性，切實提高人員規(guī)范服務(wù)的自覺性，加強與公司經(jīng)營發(fā)展的協(xié)同性，保證企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)，中心開展考核工作。
第十六條 考核對象為中心全體員工，實行逐級考核，中心負責(zé)人對中心各組負責(zé)人考核并打分，各組負責(zé)人對組內(nèi)員工考核并打分。
第十七條 考核內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)履行情況、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況、績效完成情況、工作態(tài)度、工作差錯情況、協(xié)作溝通情況、崗位衛(wèi)生情況等。
第十八條 考核結(jié)果通知本人，并與公司績效進行掛鉤，形成考核獎，成為人員收入的一部分。
第十九條 根據(jù)公司考核要求，考核周期為一月一次，每月6號前完成上月的中心考核工作。
第二十條 按照《員工月度考核方案》、《人員考核評分標準》以及《銷售人員考核方案》的規(guī)定，具體進行操作。
第四章 附 則
第二十一條 本管理制度應(yīng)與公司《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度》 、《醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度》 、《崗位操作規(guī)程》、 《各級質(zhì)量管理制度》等相結(jié)合執(zhí)行。
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